Política de Trocas e Devoluções

Aqui na Equilibrium, queremos que você tenha uma experiência incrível com suas compras! Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, com total transparência e respeito.

✅ Prazo para Devolução por Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento ou devolução da compra, sem necessidade de justificar o motivo.

Para isso, o produto deve estar:

Em sua embalagem original;
Com todas as etiquetas e tags afixadas;
Sem sinais de uso, odores, manchas ou alterações;
Em perfeitas condições, tal como foi enviado.

📦 O custo de envio para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

⚠️ Após o prazo de 7 dias

Caso o pedido de devolução ocorra após esse período, a loja não é obrigada a aceitar trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto em lei. No entanto, se sua peça estiver dentro das condições acima e você desejar realizar a devolução, analisaremos caso a caso. O envio também será por conta do cliente.

❌ Trocas por Tamanho ou Cor

Trabalhamos com coleções limitadas e reposições rápidas, por isso não garantimos disponibilidade para trocas por variação de tamanho ou cor. Pedimos que, no momento da compra, confira atentamente as medidas e descrições de cada produto.

🔧 Produto com Defeito de Fábrica

Se seu produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Nesse caso, a Equilibrium arca com todos os custos de envio. Assim que o produto chegar e for avaliado, realizaremos a troca ou reembolso conforme sua escolha.

📬 Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (556199948806) com:
- Nome completo e número do pedido
- Motivo da solicitação
- Foto(s) do produto, se necessário
Nossa equipe responderá com as orientações e prazos para postagem.

💬 Ficou com alguma dúvida? Estamos sempre por aqui para te ajudar!
Conte com a Equilibrium para uma experiência leve, transparente e segura.